Kommunikatsioonilahendused
Koostöö aluseks on kommunikatsioon – seega määravad kasutatavad kommunikatsioonilahendused sageli kogu organisatsiooni toimimise efektiivsuse.
Kommunikatsiooni efektiivsus sõltub omakorda sellest, kui lihtne ja loomulik on kasutada erinevaid infotehnoloogia võimalusi ilma, et infovahetus iseenesest muutuks põhitegevuseks, vaid toetaks põhiprotsesse.
Kommunikatsioon ehk infovahetus tänapäevases organisatsioonis muutub järjest intensiivsemaks ning jaguneb erinevate kanalite vahel. Lühinägelik oleks praegusel ajal rääkida eraldi ainult telefoni- või e-posti lahendusest – kanaleid infovahetuseks on nüüd oluliselt rohkem ning piirid erinevate kanalite vahel muutuvad järjest hägusamaks. E-maili kasutatakse lühisõnumite vahetamiseks, faili edastamiseks kasutatakse Instant Messaging rakendust, saabunud e-mailile või vastamata kõne teatele e-mailil vastatakse lühisõnumiga jne.
Lisaks arusaamade ja lähenemise muutmisele on vajalik tehnoloogiline muutus, mis puudutab kõnesidet, mida sageli ei vaadata veel ettevõtte IT-infrastruktuuri osana. VoIP tehnoloogia pakub lisaks kulude kokkuhoiule ka häid võimalusi integratsioonideks teiste kommunikatsioonikanalitega. Integreerimise efekt võib sageli ületada otsese säästu sidekuludelt, mis VoIP tehnoloogia kasutamisega ühel või teisel moel kaasab käib.
Meie peamiseks partneriks kaasaegse kõneside tehnoloogia vallas on innovaphone. Innovaphone tehnoloogia on suurepärane näide, kuidas on võimalik kombineerida traditsioonilise kõneside tehnoloogia töökindlus ning VoIP tehnoloogiast tulenevad uued võimalused. Tänu spetsiaalselt disainitud riistvarale on süsteem eriti töökindel, turvaline ja energiasäästlik. Viimast aspekti pole seniajani eriti tähtsaks peetud, kuid innovaphone lahenduse energiatarve on nii drastiliselt erinev teistest, et sääst elektrienergialt võib olla sõltuvalt lahenduse suurusest tuhandeid eurosid aastas.
Sageli ei ole otstarbekas esimese sammuna kogu vana lahenduse kopeerimine uuel tehnoloogial, vaid lähtudes kaasaegsetest võimalustest tuleks üle vaadata vajadused ning otsustada, milliste võimaluste juurutamisest kõige rohkem kasu võiks olla.
Üheks, hetkel ilmselt täiuslikumaks suunanäitajaks integreeritud ja unifitseeritud kommunikatsiooni vallas on Microsofti kontseptsioon Lync Server 2010.
Samas võib nii mõnelgi juhul piisata mõnest hoopis lihtsamast CTI lahendusest integreerimaks telefonisuhtluse arvutis kasutatava rakendusega või teisel juhul on vaja võib-olla veel keerukamat või spetsiifilisemat kõnekeskuse (Call Centre) või kõnesalvestuse lahendust.
Iga projekt algab eelkõige vajaduste kaardistamisega, arvestades võimalustega.
Riiulitooteid meil ei ole, kõik lahendused on rätsepatöö-projektid – olgu siis suured või väikesed.
Meie pakutavad lahendused:
1. Telefonilahendused innovaphone VoIP tehnoloogia baasil
Tegemist on n.ö klassikaliste IP vahendusjaama lahendustega, mille puhul ühendus sideoperaatoriga võib olla realiseeritud nii ISDN kui ka juba VoIP tehnoloogial või kasutada mõlemat paralleelselt. Tänu viimasele võimalusele on võimalik integreerida organisatsioonis olemasolev lahendus uuega vältimaks kohest täielikku väljavahetamist.
IP vahendusjaama lahendused innovaphone tehnoloogial kindlustavad lisaks töökindlusele ka madalad jooksvad omamiskulud läbi energiasäästlikkuse, lihtsa halduse ning standardsuse, mis kindlustab valikuvabaduse tuleviku edasiarenduste osas.
www.innovaphone.com
2. Kõnekeskuse lahendused Voxtron’i baasil
Juhul, kui sinu organisatsioonile ei piisa vahendusjaama süsteemi enda funktsionaalsusest, on lisaks võimalik juurutada kõnekeskuse tarkvara, mis täidab kõik professionaalsele kõnekeskusele esitatavad nõuded. Seda nii statistika kui ka teenindavate kanalite osas (kõne, e-mail, faks, SMS, chat).
Kuna Voxtron’i tarkvara on sõltumatu vahendusjaama platvormist, siis selle juurutamiseks ei pea tingimata kasutusele võtma innovaphone lahendust. Küll aga lihtsustab VoIP tehnoloogia juurutust ning lisab täiendavaid võimalusi.
www.voxtron.com
3. CTI lahendused Estos’e baasil
Sageli võib osutuda vajalikuks ja kasulikuks siduda telefonsüsteem arvutiga. Sellise “CTI ühenduse” loomise järgselt on võimalik numbreid valida hiireklikiga arvutist, koguda infot kõnede kohta lihtsasti arvutisse, lisada toimunud kõnede juurde märkusi või meeldetuletusi tagasihelistamiseks, saada infot vastamata jäänud kõne kohta e-mailile, jälgida kolleegide olekuinfot jpm.
www.estos.com
4. MS Office Communication Server 2007 ja MS Lync Server 2010 lahendused
Kui vajad täiuslikku Unified Communication lahendust ning lahendust kaugkoosolekute ja videokonverentside pidamiseks,sobib sulle MS Lync Server 2010. Lahendus integreerub suurepäraselt teiste Microsofti toodetega (Exchange, SharePoint, Office) ning samuti ka innovaphone IP vahendusjaama platvormiga. Lahendust on võimalik juurutada etapi kaupa, võttes kogu funktsionaalsust kasutusele järk-järgult.
http://lync.microsoft.com
5. Telefonilahendused täisteenusena (centrex)
Kui sinu nõudmised kommunikatsioonilahenduse funktsionaalsuse ja edasiarenduste ning integratsioonide osas ei ole väga kõrged, pakume koostöös Elisa-ga telefonilahendusi ka nn centrex põhimõttel kuutasu põhiselt. Sellisel juhul ei pea Su organisatsioon investeerima lahenduse soetamisse, vaid tasute kuutasu sõltuvalt kasutajate hulgast ning kasutatavast funktsionaalsusest.