Kliendihalduslahendused
Oleme harjunud, et iga ettevõtte põhiline vara on tema töötajad. Aga kuidas on lood klientidega? Ka nendeta ei saa me kuidagi läbi.
Kui sinu firmal on rohkem kliente, kui kahe käe sõrmedel lugeda õnnestub, tuleb tõenäoliselt kliendiandmete kogumisel, säilitamisel ja analüüsimisel suureks kasuks kliendihalduslahendus.
Kas sa tead, millise profiiliga kliendid ostavad õhtuti? Millised päeval? Kus su kliendid elavad? Millises vanuses nad on? Mida nad on varem ostnud? Kes nimeliselt on need 20% klientidest, kes toovad 80% tulust? Kui palju kliente sul üldse on? Millal on nende sünnipäevad?
Kuidas sa registreerid ostmise ja pakkumistest loobumise põhjusi? Kuidas sa tead, kellele saata infot uutest toodetest? Eripakkumistest? Oled sa teinud järeldusi, millistele pakkumistele ja soodustustele reageeritakse?
Kas sa tead, millised kliendid ei reageerinud viimasele pakkumisele? Kellele saadeti juba eelmisel kuul uute toodete kohta infot? Kelle aadressil peaks otseturundusmaterjalide saatmisega pausi pidama?
Seda saaks kliendihalduslahenduse abil teada mõne hiireklõpsuga. Kliendihalduslahendus annab keskkonna igasuguse klientidega seotud info säilitamiseks, et vajadusel teha aruandeid, järeldusi ja kokkuvõtteid.
Kuidas sa pead meeles olulisemaid pühi ja kliendi isiklikke tähtpäevi? Kliendihalduslahendus aitaks saata automaatseid sünnipäevatervitusi ja pakkumisi.
Ja kliendid oleksid rõõmsalt üllatunud.
See ongi see väike lisa, mis ei nõua sinult mingit pingutust, ja mida klient isegi mitte oodata ei oska, aga mille üle ta rõõmustada oskab.
Kliendihaldustarkvara aitab teha paremini informeeritud otsuseid, lihtsustab ja automatiseerib paljusid kliendiandmete ja pakkumistega või otseturundusega seotud tegevusi ning annab palju infot kliendiprofiili ja ostukäitumise kohta.